27 outubro 2020
Cibersegurança, Segurança e Defesa, Telecomunicações
Telecomunicações. Orange
Orange no seu melhor com a experiência do cliente, digitalização e eficiência
Acompanhamos a Orange no seu processo de transformação e na sua estratégia de diversificação através dos novos serviços de valor acrescentado tanto para B2C como B2B.
A história da Babel e da Orange começa em 2015, através da gamificação do canal de televisão comercial, onde partilhamos a mesma cultura e a mesma filosofia de trabalho, orientada para as pessoas, a mudança e a transformação ágil.
+5 anos
como parceiros no seu processo de transformação+7 plataformas
externas, tanto de outbound como de inbound+10 casos de uso
Big Data para a melhoria dos negócios e operaçõesAplicação de grandes tecnologias de big data para o aumento das receitas
Através dos nossos serviços profissionais em grandes dados e análises, apoiamos o cálculo e a melhoria de alguns dos principais casos de utilização na indústria das telecomunicações:
- Melhorar a experiência do cliente(CEM)
- Cálculo da taxa de abandono (CHURN)
- Transformação digital
- Smart Capex
- Propensão á compra (NPTB)
- Campanhas de marketing
- Análises em tempo real
Gestão da mudança cultural para canais mais digitais sob uma filosofia ágil
Trabalhámos em conjunto com os call centers Orange, impulsionando o desempenho do canal de televendas, através de técnicas de gamificação com um conjunto de sete plataformas externas, tanto de outbound como de inbound, onde participaram mais de 112 equipas com aproximadamente 900 operadores, aumentando a eficiência do canal em 15%.
Digitalização e automatização de processos de O&M e cálculo de KPI
Contribuímos para a procura de melhoria contínua e eficiência na operação e manutenção da rede, através da automatização da plataforma de business intelligence com a análise, melhoria, desenho e migração dos painéis de suporte para os processos de Change Management e Build to Run, dentro da área da rede de Operação e Manutenção da Orange Spain.
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