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Mão segurando um telemóvel mostrando um código QR através da aplicação Renfe.
BABEL Blog

A BABEL colabora na conceptualização, design e desenvolvimento da nova aplicação de bilheteira móvel da Renfe

12 outubro 2021

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A Renfe confiou à BABEL, em colaboração com a LogiRAIL, uma filial da Renfe, o fornecimento de tecnologia para a conceptualização, design e desenvolvimento da nova aplicação Renfe. A aplicação, que já está disponível para download nas plataformas iOS e Android, permitirá, entre outras coisas, comprar, trocar e cancelar bilhetes, personalizar viagens, gerir bilhetes de época e esquecer o papel para viajar de uma forma mais ágil e simples.

A liberalização do transporte ferroviário de passageiros marca uma nova etapa para a mobilidade em Espanha. Com a abertura a outras empresas para competir com a Renfe, a empresa pública está a assumir um forte compromisso de oferecer aos passageiros um serviço diferenciado, a fim de continuar a ser o operador ferroviário de referência.

Um dos objetivos do Plano Estratégico da Renfe é avançar na digitalização da empresa. E, como parte disto, para melhorar os canais de vendas; é aqui que entra a nova aplicação Renfe. Um projeto com o qual a empresa pública persegue um duplo objetivo: uma melhoria significativa na perceção dos seus clientes e a transferência da compra de bilhetes para o canal móvel.

O projeto consistiu na criação de um novo canal móvel que responde plenamente às necessidades dos clientes da Renfe, maximiza a proposta de valor e oferece uma experiência muito mais satisfatória. A aplicação baseia-se numa nova arquitetura escalável e robusta, baseada nas mais recentes tecnologias, otimizada para os atuais sistemas móveis e acessível, o que permitirá incluir novas funcionalidades e serviços.

A nova aplicação foi concebida pela equipa da BABELcreativa, um centro de competência especializado em estratégia digital, design UX e mobilidade, uma equipa com vasta experiência no setor dos transportes e projetos similares em termos de tecnologias e canal móvel para clientes como a Iberia, Alsa, Nertus e Línea Directa.

Para Julio Lozano, senior manager da BABEL e responsável pelo projeto, "Dois aspetos foram fundamentais neste processo, por um lado, ouvir todos os envolvidos no canal móvel, dos diferentes departamentos de negócios, marketing, experiência do cliente, TIC, etc., e, claro, os clientes/utilizadores da Renfe. Por outro lado, a harmonia e o envolvimento das diferentes equipas tem sido um exemplo de colaboração ao mais alto nível".
Merce López
Merce López Perfil en Linkedin

Periodista responsable del departamento de Comunicación de BABEL.

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