12 + 1 técnicas UX e CRO para a melhoria da conversão

Como todos sabemos, a otimização da nossa CRO tem um impacto direto na nossa taxa de conversão. O objetivo final é sempre conseguir mais conversões com a mesma quantidade de tráfego.

Com base no elevado grau de informação de que dispomos, conhecemos os nossos clientes e sabemos qual é a proposta e como traduzi-la no nosso produto, devemos concentrar-nos na defesa da proposta de valor e dissipar os receios, incertezas e dúvidas dos nossos utilizadores.

Um design bem concebido para converter, além de resolver os medos, é apoiado por uma série de boas práticas e princípios de design e marketing. Aqui estão as 12+1 melhores práticas que, como diria Ángel Nieto, ajudarão a otimizar a sua conversão.



 

1. Princípio de Pareto

20% das variáveis geram 80% dos efeitos, pelo que precisamos de identificar os elementos chave que nos permitirão alcançar este objetivo. Por conseguinte, devemos concentrar os nossos esforços onde eles realmente produzem resultados e assim poupar tempo e dinheiro.
 

2. Apelo visual

Un diseño de interfaz agradable suele ser percibido como más usable, aunque no lo sea. De ahí la importancia del diseño para generar empatía y percepciones positivas sobre nuestro producto.
 

3. Lei de Hick-Hyman

Confrontar o utilizador com o menor número possível de opções é sempre um princípio de sucesso. Se oferecermos às pessoas um grande número de estímulos ou opções, elas passarão mais tempo a interpretar todas as suas possibilidades e, portanto, demorarão mais tempo a tomar uma decisão. Menos é mais.
 

4. Pirâmide invertida

Devemos concentrar-nos em apresentar informação das mais relevantes para as menos relevantes. Devemos prestar especial atenção à organização da informação no nosso interface, bem como dar prioridade e hierarquizar aos conteúdos mais importantes nas áreas mais sensíveis para a leitura.
 

5. Reduzir a carga cognitiva

Quanto menor for a densidade/ruído visual, melhor será a compreensão. Devemos concentrar-nos no que é importante e reduzir tudo à sua qualidade essencial e alcançar a simplicidade, fazendo com que os elementos respirem e sejam fáceis de identificar. Estamos de volta a menos é mais.
 

6. Princípio da escassez

É um gatilho que normalmente desencadeia uma reação rápida. O comportamento humano responde a estímulos muito específicos e tende a valorizar mais o que consideramos escasso ou limitado, como uma oferta limitada, quer em termos de tempo, número ou informação exclusiva.
 

7. Efeito Veble

Algo que infringe as regras atrai a atenção em si, e se as regras que são infringidas são as da economia, é ainda mais interessante para os humanos. Para certos produtos/itens, cumpre-se a premissa de que quanto mais alto for o preço, mais procurado será, o que é visto como um produto melhor. Estes são artigos que não só satisfazem uma necessidade, como também satisfazem a representatividade e o estatuto.
 

8. Adequação

Devemos dar pistas ao utilizador, ser intuitivos para que este possa deduzir a funcionalidade de forma inequívoca. Por exemplo, se algo é um botão e queremos que o utilizador interaja com ele, vamos dar-lhe a forma de um botão. Estamos num mundo em que o ego do designer tenta ter precedência sobre o senso comum.

9. Divulgação e Desagregação Progressiva

Vamos oferecer informação de uma forma ponderada para evitar a carga cognitiva. Devemos esquecer a lenda urbana dos 3 cliques; se oferecer conteúdo de qualidade e o oferecer de uma forma mais do que razoável, o utilizador interagirá tantas vezes quantas necessitar para obter o seu prémio.

10. Hierarquização

Fornece informação relevante e coloca-a nas áreas mais importantes do ponto de vista visual. Permite que a informação relevante da nossa interface seja digitalizada num relance. Brincar com os pesos, a localização dos elementos, os tamanhos... mas tudo com consistência e coerência visual.

11. Superioridade da imagem

Os elementos visuais são mais facilmente recordados. Embora as fotografias tenham um grande potencial para melhorar a experiência do utilizador, uma utilização pobre ou descuidada das fotografias pode ter o efeito oposto.

Evitar, portanto, causar desconfiança no utilizador, transmitir uma falta de profissionalismo ou dificultar a interação e a exploração visual, o que penaliza a experiência.

Para conseguir uma utilização ótima das imagens, estas devem ser claramente visíveis, parecer credíveis, ter um impacto no comportamento do utilizador, dirigindo o olhar do utilizador, incitando-o...

As imagens têm uma grande capacidade de comunicar e evocar emoções, portanto, não devemos esquecer que gerar perceções positivas sobre o nosso produto é fundamental.

12. Lei da prova social

O nosso comportamento nem sempre é racional, e é influenciado por muitos determinantes que atuam a um nível não consciente. Temos tendência para classificar um comportamento como "apropriado" ou "correto", se uma massa crítica de pessoas o considerar correto. Explora o que é comummente aceite sem o questionar.

12+1. Neuromarketing

As técnicas neurocientíficas aplicadas ao neuromarketing procuram compreender as respostas não-conscientes das pessoas. O objetivo é descobrir o que as pessoas sentem, que impressão emocional os produtos deixam quando são utilizados, que níveis de perceção ou eficácia outorgam as mensagens, interfaces... o que estamos a construir.

Baseia-se em causas relacionadas com efeitos, fornecendo informação qualitativa e quantitativa e recolhida através da utilização simultânea de diferentes tecnologias tais como Encephalographs, Eyetracking, Dermosensors ou Facial Expression Analysis.

Por conseguinte, olhar para dentro para agir melhor no exterior é um fator que é frequentemente negligenciado quando se conceptualizam e concebem experiências. Não paramos para pensar que mais de 95% das decisões de compra são tomadas pelo nosso cérebro inconsciente e, portanto, a compreensão de como a mente humana funciona aproxima-nos das pessoas.

A BABEL está empenhada na UX há mais de 15 anos, com referências sólidas em grandes clientes e com uma poderosa equipa profissional que se concentra em abordagens centradas nas pessoas, onde as filosofias do Design Thinking complementadas com técnicas de neuromarketing estão perfeitamente sincronizadas.