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Como todos sabemos, a otimização da nossa CRO tem um impacto direto na nossa taxa de conversão. O objetivo final é sempre conseguir mais conversões com a mesma quantidade de tráfego.

Com base no elevado grau de informação de que dispomos, conhecemos os nossos clientes e sabemos qual é a proposta e como traduzi-la no nosso produto, devemos concentrar-nos na defesa da proposta de valor e dissipar os receios, incertezas e dúvidas dos nossos utilizadores.

Um design bem concebido para converter, além de resolver os medos, é apoiado por uma série de boas práticas e princípios de design e marketing. Aqui estão as 12+1 melhores práticas que, como diria Ángel Nieto, ajudarão a otimizar a sua conversão.



 

1. Princípio de Pareto

20% das variáveis geram 80% dos efeitos, pelo que precisamos de identificar os elementos chave que nos permitirão alcançar este objetivo. Por conseguinte, devemos concentrar os nossos esforços onde eles realmente produzem resultados e assim poupar tempo e dinheiro.
 

2. Apelo visual

Un diseño de interfaz agradable suele ser percibido como más usable, aunque no lo sea. De ahí la importancia del diseño para generar empatía y percepciones positivas sobre nuestro producto.
 

3. Lei de Hick-Hyman

Confrontar o utilizador com o menor número possível de opções é sempre um princípio de sucesso. Se oferecermos às pessoas um grande número de estímulos ou opções, elas passarão mais tempo a interpretar todas as suas possibilidades e, portanto, demorarão mais tempo a tomar uma decisão. Menos é mais.
 

4. Pirâmide invertida

Devemos concentrar-nos em apresentar informação das mais relevantes para as menos relevantes. Devemos prestar especial atenção à organização da informação no nosso interface, bem como dar prioridade e hierarquizar aos conteúdos mais importantes nas áreas mais sensíveis para a leitura.
 

5. Reduzir a carga cognitiva

Quanto menor for a densidade/ruído visual, melhor será a compreensão. Devemos concentrar-nos no que é importante e reduzir tudo à sua qualidade essencial e alcançar a simplicidade, fazendo com que os elementos respirem e sejam fáceis de identificar. Estamos de volta a menos é mais.
 

6. Princípio da escassez

É um gatilho que normalmente desencadeia uma reação rápida. O comportamento humano responde a estímulos muito específicos e tende a valorizar mais o que consideramos escasso ou limitado, como uma oferta limitada, quer em termos de tempo, número ou informação exclusiva.
 

7. Efeito Veble

Algo que infringe as regras atrai a atenção em si, e se as regras que são infringidas são as da economia, é ainda mais interessante para os humanos. Para certos produtos/itens, cumpre-se a premissa de que quanto mais alto for o preço, mais procurado será, o que é visto como um produto melhor. Estes são artigos que não só satisfazem uma necessidade, como também satisfazem a representatividade e o estatuto.
 

8. Adequação

Devemos dar pistas ao utilizador, ser intuitivos para que este possa deduzir a funcionalidade de forma inequívoca. Por exemplo, se algo é um botão e queremos que o utilizador interaja com ele, vamos dar-lhe a forma de um botão. Estamos num mundo em que o ego do designer tenta ter precedência sobre o senso comum.


9. Divulgação e Desagregação Progressiva

Vamos oferecer informação de uma forma ponderada para evitar a carga cognitiva. Devemos esquecer a lenda urbana dos 3 cliques; se oferecer conteúdo de qualidade e o oferecer de uma forma mais do que razoável, o utilizador interagirá tantas vezes quantas necessitar para obter o seu prémio.


10. Hierarquização

Fornece informação relevante e coloca-a nas áreas mais importantes do ponto de vista visual. Permite que a informação relevante da nossa interface seja digitalizada num relance. Brincar com os pesos, a localização dos elementos, os tamanhos... mas tudo com consistência e coerência visual.


11. Superioridade da imagem

Os elementos visuais são mais facilmente recordados. Embora as fotografias tenham um grande potencial para melhorar a experiência do utilizador, uma utilização pobre ou descuidada das fotografias pode ter o efeito oposto.

Evitar, portanto, causar desconfiança no utilizador, transmitir uma falta de profissionalismo ou dificultar a interação e a exploração visual, o que penaliza a experiência.

Para conseguir uma utilização ótima das imagens, estas devem ser claramente visíveis, parecer credíveis, ter um impacto no comportamento do utilizador, dirigindo o olhar do utilizador, incitando-o...

As imagens têm uma grande capacidade de comunicar e evocar emoções, portanto, não devemos esquecer que gerar perceções positivas sobre o nosso produto é fundamental.


12. Lei da prova social

O nosso comportamento nem sempre é racional, e é influenciado por muitos determinantes que atuam a um nível não consciente. Temos tendência para classificar um comportamento como "apropriado" ou "correto", se uma massa crítica de pessoas o considerar correto. Explora o que é comummente aceite sem o questionar.


12+1. Neuromarketing

As técnicas neurocientíficas aplicadas ao neuromarketing procuram compreender as respostas não-conscientes das pessoas. O objetivo é descobrir o que as pessoas sentem, que impressão emocional os produtos deixam quando são utilizados, que níveis de perceção ou eficácia outorgam as mensagens, interfaces... o que estamos a construir.

Baseia-se em causas relacionadas com efeitos, fornecendo informação qualitativa e quantitativa e recolhida através da utilização simultânea de diferentes tecnologias tais como Encephalographs, Eyetracking, Dermosensors ou Facial Expression Analysis.

Por conseguinte, olhar para dentro para agir melhor no exterior é um fator que é frequentemente negligenciado quando se conceptualizam e concebem experiências. Não paramos para pensar que mais de 95% das decisões de compra são tomadas pelo nosso cérebro inconsciente e, portanto, a compreensão de como a mente humana funciona aproxima-nos das pessoas.

A BABEL está empenhada na UX há mais de 15 anos, com referências sólidas em grandes clientes e com uma poderosa equipa profissional que se concentra em abordagens centradas nas pessoas, onde as filosofias do Design Thinking complementadas com técnicas de neuromarketing estão perfeitamente sincronizadas.
 
José Luis  García López
José Luis García López Perfil en Linkedin

Head of UX. Manager del área Servicios en BABEL.

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