20 fevereiro 2024
BABEL - Empresa
Artigo
29 março 2021
Estratégia digital, essencial para as empresas
"A cultura come estratégia ao pequeno-almoço". Assim disse Peter F. Drucker, uma das figuras principais da gestão empresarial do século XX.
Mas o que acontece se a cultura da sua empresa não for a cultura certa para responder aos desafios empresariais, às necessidades dos novos clientes e aos desafios da transformação digital no século XXI? Como mudá-la? Como melhorá-la? Pensando, definindo, hierarquizando e agindo. Ou seja, com uma estratégia... ou, pelo menos, com um plano.
Que áreas devem contemplar a estratégia digital de uma empresa? A estratégia empresarial é o principal motor a partir do qual a nossa estratégia digital é definida. A transformação digital é uma transformação do negócio, que é alcançada através da mudança nas áreas de clientes e empregados, juntamente com uma organização ágil ao nível dos dados e processos.
Uma estratégia adequada de inovação empresarial e uma orientação data driven são elementos chave na evolução do negócio. Como nos ligamos ao ecossistema de startups? Como geramos valor através dos dados? Instrumentos como o observatório de tendências ou um hub de inovação digital serão de grande ajuda para orientar e desenvolver estas áreas de uma forma contínua e coerente.
Com os clientes e consumidores no centro da sua estratégia. Trabalhar a comunicação e a marca através do costumer journey e todos os pontos de contacto entre a empresa e o cliente. Sempre com uma abordagem integrada (marketing digital - e-commerce - CRM) que nos permite ter a desejada visão de 360º do cliente. E sempre com a melhor experiência de utilizador (UX-UI) em todos os bens digitais.
O empregado como o protagonista da mudança. Uma estratégia digital corporativa deve necessariamente incluir iniciativas, ações e planos dirigidos ao empregado. Porque as pessoas são a chave para o sucesso dos projetos dentro de uma organização.
Áreas como a formação e desenvolvimento de competências digitais, comunicação interna ou a implementação de novos ambientes digitais para colaboração e trabalho em equipa (workplace) devem ser definidas e coordenadas com estratégias empresariais e de clientes.
Fazer coisas novas também vai exigir mudanças na forma como as fazemos. Nos últimos anos, a utilização de novas técnicas e metodologias tem-se difundido, não só no desenvolvimento e implementação de produtos tecnológicos (SCRUM, DevOps...), mas também em áreas estratégicas e empresariais. Business Model Canvas, Design Thinking ou Customer Journey Map são alguns exemplos.
Parece claro que a definição e conceção destas estratégias, pelo menos com um nível razoável de detalhe, são essenciais num momento de rutura tecnológica exponencial que exige agilidade na tomada de decisões.
O papel do Comité de Gestão e do Diretor-Geral Digital (Chief Digital Officer - CDO) é vital para gerir a velocidade da transformação digital, sempre com a máxima de manter o negócio e os resultados.
A transversalidade dos projetos requer a participação e colaboração de todas as áreas da empresa. Novos planos e iniciativas em que os ingredientes para assegurar o sucesso, ou pelo menos mitigar os riscos, são diferentes dos tradicionais.
Mas o que acontece se a cultura da sua empresa não for a cultura certa para responder aos desafios empresariais, às necessidades dos novos clientes e aos desafios da transformação digital no século XXI? Como mudá-la? Como melhorá-la? Pensando, definindo, hierarquizando e agindo. Ou seja, com uma estratégia... ou, pelo menos, com um plano.
Que áreas devem contemplar a estratégia digital de uma empresa? A estratégia empresarial é o principal motor a partir do qual a nossa estratégia digital é definida. A transformação digital é uma transformação do negócio, que é alcançada através da mudança nas áreas de clientes e empregados, juntamente com uma organização ágil ao nível dos dados e processos.
Estratégia de negócio
Visualizar e conceber o negócio (digital) com produtos e serviços inovadores incorporando abordagens mais abertas e aplicando as tecnologias que já temos à nossa disposição (cloud, big data, inteligência artificial, IoT, etc.).Uma estratégia adequada de inovação empresarial e uma orientação data driven são elementos chave na evolução do negócio. Como nos ligamos ao ecossistema de startups? Como geramos valor através dos dados? Instrumentos como o observatório de tendências ou um hub de inovação digital serão de grande ajuda para orientar e desenvolver estas áreas de uma forma contínua e coerente.
Experiência do cliente
Com os clientes e consumidores no centro da sua estratégia. Trabalhar a comunicação e a marca através do costumer journey e todos os pontos de contacto entre a empresa e o cliente. Sempre com uma abordagem integrada (marketing digital - e-commerce - CRM) que nos permite ter a desejada visão de 360º do cliente. E sempre com a melhor experiência de utilizador (UX-UI) em todos os bens digitais.
Experiência de empregado
O empregado como o protagonista da mudança. Uma estratégia digital corporativa deve necessariamente incluir iniciativas, ações e planos dirigidos ao empregado. Porque as pessoas são a chave para o sucesso dos projetos dentro de uma organização.Áreas como a formação e desenvolvimento de competências digitais, comunicação interna ou a implementação de novos ambientes digitais para colaboração e trabalho em equipa (workplace) devem ser definidas e coordenadas com estratégias empresariais e de clientes.
Organização ágil
Uma organização ágil para que a estratégia se torne uma realidade. O paradigma Ágil deve propagar-se na empresa, mas sempre de uma forma ordenada e planeada. A automatização de processos está a espalhar-se nas empresas e precisamos de planos de implementação com uma análise clara em termos de adoção e custo-benefício. A gestão e governo de dados são outro aspeto chave a trabalhar quando falamos de agilidade a nível organizacional.
Metodologias
Fazer coisas novas também vai exigir mudanças na forma como as fazemos. Nos últimos anos, a utilização de novas técnicas e metodologias tem-se difundido, não só no desenvolvimento e implementação de produtos tecnológicos (SCRUM, DevOps...), mas também em áreas estratégicas e empresariais. Business Model Canvas, Design Thinking ou Customer Journey Map são alguns exemplos.
Uma mudança de paradigma a nível da gestão
Parece claro que a definição e conceção destas estratégias, pelo menos com um nível razoável de detalhe, são essenciais num momento de rutura tecnológica exponencial que exige agilidade na tomada de decisões.O papel do Comité de Gestão e do Diretor-Geral Digital (Chief Digital Officer - CDO) é vital para gerir a velocidade da transformação digital, sempre com a máxima de manter o negócio e os resultados.
A transversalidade dos projetos requer a participação e colaboração de todas as áreas da empresa. Novos planos e iniciativas em que os ingredientes para assegurar o sucesso, ou pelo menos mitigar os riscos, são diferentes dos tradicionais.
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