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Babel Digital Integración Mapfre. Cubo formado por piezas del puzzle
Integração. Mapfre

Integração de pessoas com sistemas de informação através da automatização de processos empresariais

Alinhar a estratégia empresarial com as operações da empresa, automatizando os processos empresariais, facilitando o acesso dos utilizadores às tarefas de intervenção "humana" nesses processos e resolvendo os aspectos técnicos inerentes às tarefas "automáticas", que são responsáveis pela integração com os sistemas e aplicações do backend MAPFRE.

 

  • WEBMETHODS
  • BPM
  • APIS
  • SOA
  • AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS
  • INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS
  • COORDENAÇÃO DE TAREFAS HUMANAS E AUTOMÁTICAS
  • ALINHAMENTO EMPRESARIAL

4.000 utilizadores simultâneos todos os dias

9.000 sessões de trabalho

18.000 usuários diferentes

8.000.000 de tareas resueltas al año

670.000 por mês
ANTECEDENTES

Liderado e promovido pela área de processos, em 2011 a MAPFRE enfrentou o desafio de automatizar os seus processos através da implementação de webMethods BPM.

Para além das próprias capacidades de uma plataforma BPM para a coordenação das diferentes tarefas que fazem parte de um processo, sejam "humanas" ou resolvidas pelo sistema, MAPFRE estava ciente da transversalidade funcional da orientação do processo em relação à orientação tradicional da aplicação, e da natureza integradora e "vocação" da automatização do processo.

Assim, o processo, e os serviços/APIs que apoiam as suas tarefas automáticas, estão encarregados de apoiar todos os problemas de integração do sistema. Neste ponto, e sendo uma estratégia de automatização de processos através da orquestração de todas as suas etapas, era também importante para MAPFRE que o modelo de componentes fosse suficientemente dissociado de modo a que, se algum sistema no backend mudasse tecnologicamente, a lógica do processo não fosse afetada (nem, claro, a forma como os utilizadores intervêm nas suas tarefas).