Chaves de sucesso numa fusão de empresas

A fusão de empresas é um fenómeno que é implementado nas empresas como uma estratégia para as organizações crescerem, criarem valor, elevarem o nível tecnológico das suas linhas de produtos, alcançarem uma economia mais eficiente, maior cobertura de mercado, diversificarem, melhorarem a eficácia da gestão, melhorarem as estratégias de gestão empresarial, aumentar a inovação ou partilharem recursos. O objetivo final das fusões é o crescimento no mercado global.

O anúncio da fusão de duas grandes instituições bancárias que pretende tornar-se o maior banco em Espanha, bem como a possível tendência de fusões transfronteiriças, fez-nos colocar várias questões. Perguntas que tivemos a oportunidade de discutir com a nossa Directora da BABEL em Madrid, Carmen Castelló Berenguer.

Um dos pontos fortes deste tipo de fusão é apoiar a recuperação económica, embora, por outro lado, o mercado tenda a ser monopolizado. Mas vamos colocar as cartas na mesa e concentrarmo-nos nas implicações deste tipo de fusão.

A nível da concorrência, por exemplo. Na opinião de Carmen, embora outros bancos sustentem que não tencionam fundir-se neste momento, não há dúvida de que, para competir na mesma categoria, é necessário ter força. Por outras palavras, o resto das instituições serão mais ou menos voluntariamente arrastadas para este processo em maior ou menor grau.

Infra-estruturas, serviços e fornecedores são diretamente afectados pela duplicação e com ela toda a equipa humana a eles associada e que os mantém. O impacto não é apenas interno à nova empresa, mas também afeta parceiros comerciais, bem como os acordos de com a banca.
Mas se há algo realmente importante, de acordo com Carmen, é a gestão da mudança para conseguir a integração cultural quando ocorrem fusões deste tipo, já que por vezes a opinião e os interesses dos trabalhadores, que se tornam parte da nova empresa e vêm de uma cultura diferente, são deixados em segundo plano.

A cultura define as regras do jogo, cada empresa é única e, portanto, diferente no estilo, na forma de agir e na sua projeção tanto interna como externa. A cultura empresarial incluiria as normas aceites que são estabelecidas, hábitos e crenças, valores partilhados, necessidades dos membros, políticas, atitudes, expectativas e costumes. As mudanças organizacionais afetam geralmente aspetos importantes do talento humano, tais como a satisfação e o stress no trabalho, taxas de rotatividade, intenções de deixar o trabalho, resultados e respostas emocionais dos empregados. Avaliar e considerar ambos, para estabelecer um modelo de acordo com a nova estrutura e estratégia da empresa emergente, é a melhor forma de alcançar um ambiente saudável e harmonioso.
 
As chaves para fazer de qualquer fusão um sucesso, segundo Carmen, incluem: fidelizar os clientes, não baixar a qualidade de execução dos serviços e cuidar sempre das pessoas que fazem parte da empresa; desta forma todo o processo será enriquecido. Estes são os três pilares que apoiam a cultura da BABEL e que têm sido fundamentais para fazer da sua recente integração com a Unidade de Serviços Profissionais da Software AG em Espanha um sucesso.

A fase de adaptação da cultura na nova empresa resultante da fusão, integrando os empregados na visão da organização é, portanto, um elemento chave para que qualquer processo de fusão de empresas seja bem sucedido.