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Main tenant un téléphone portable montrant un code QR via l'application Renfe.
BABEL Blog

BABEL collabore à la conception, au design et au développement de la nouvelle application mobile de vente de billets de Renfe

13 octobre 2021

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Renfe a confié à BABEL, en tant que fournisseur de technologie, en collaboration avec LogiRAIL, une filiale de Renfe, la conception, le design et le développement de la nouvelle Renfe App. L'application, qui est déjà disponible en téléchargement sur les plateformes iOS et Android, permettra notamment d'acheter, de modifier et d'annuler des billets, de personnaliser les trajets, de gérer les abonnements et d'oublier le papier pour voyager de manière plus agile et plus simple.

La libéralisation du transport ferroviaire de passagers marque une nouvelle étape pour la mobilité en Espagne. Avec l'ouverture à d'autres entreprises pour faire concurrence à Renfe, l'entreprise publique s'engage fortement à offrir aux passagers un service différencié afin de continuer à être l'opérateur ferroviaire de référence.

L'un des objectifs du plan stratégique de Renfe est d'avancer dans la numérisation de l'entreprise. Et, dans ce cadre, d'améliorer les canaux de vente ; c'est là qu'intervient la nouvelle Renfe App. Un projet avec lequel l'entreprise publique poursuit un double objectif : une amélioration significative de la perception de ses clients et le déplacement de l'achat des billets vers le canal mobile.

Le projet a consisté à créer un nouveau canal mobile qui répond pleinement aux besoins des clients de Renfe, maximise la proposition de valeur et offre une expérience beaucoup plus satisfaisante. L'application repose sur une nouvelle architecture évolutive et robuste, basée sur les dernières technologies, optimisée pour les systèmes mobiles actuels et accessible, qui permettra d'inclure de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

La nouvelle application a été conçue par l'équipe de BABELcreativa, un centre de compétences spécialisé dans la stratégie numérique, le design UX et la mobilité, une équipe ayant une grande expérience dans le secteur des transports et des projets similaires en termes de technologies et de canal mobile pour des clients tels qu'Iberia, Alsa, Nertus et Línea Directa.

Pour Julio Lozano, directeur principal de BABEL et responsable du projet, "deux aspects ont été essentiels dans ce processus : d'une part, l'écoute de toutes les personnes impliquées dans le canal mobile, des différents départements des affaires, du marketing, de l'expérience client, des TIC, etc. et, bien sûr, des clients/utilisateurs de Renfe. D'autre part, l'harmonie et l'implication des différentes équipes concernées ont été un exemple de collaboration au plus haut niveau".
 
Merce López
Merce López Perfil en Linkedin

Periodista responsable del departamento de Comunicación de BABEL.

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