Sistema comercial GRECO. Orgullosos de aportar nuestro granito de arena en la gestión de un recurso vital del agua

Babel Utilities y Energía Canal Isabel II. Detalle de la pantalla de Facturas del Área Cliente de la web del Canal de Isabel II

Desde el inicio hemos estado trabajando codo con codo con nuestro cliente en el desarrollo e implantación de su Sistema de Gestión de Relaciones Comerciales (GRECO), y seguimos haciéndolo, manteniéndolo, evolucionándolo y mejorándolo, para beneficio de todos.

1.200.000 clientes activos

70.000 comunicaciones diarias

a clientes

+1.200 profesionales internos

y +20 contratas utilizan GRECO

Hace ya 20 años iniciamos un viaje junto a Canal de Isabel II con el difícil reto de aportar valor en el ámbito de un negocio de vital importancia para la sostenibilidad del planeta, como es la gestión de un recurso tan escaso como el agua.

Y lo hicimos acompañando y apoyando a Canal en su idea de construir un sistema que soportara toda su gestión comercial, facilitando el proceso tanto internamente, de cara a sus empleados, como de cara a sus clientes.

Canal soporta su actividad comercial sobre GRECO, que cubre prácticamente la totalidad de los requisitos de negocio.

El resultado de este viaje es hoy un sistema robusto de gestión comercial, denominado GRECO, que posibilita una gestión completa, desde la solicitud o contratación de un servicio por un cliente hasta su facturación, realizando, si es necesario, las inspecciones correspondientes y la instalación de la infraestructura apropiada.

GRECO integra una gran cantidad de módulos funcionales, que incluyen entre otros, atención al cliente, gestión de acometidas, lecturas de contadores, gestión de cobros o la puesta a disposición de los ciudadanos de la oficina virtual, a través de la cual puedan hacer telemáticamente sus trámites con Canal de Isabel II.

GRECO mejora y facilita la comunicación con los clientes, proporcionando tanto información sobre sus gestiones, como información de carácter general.

Abordamos en este largo recorrido un proceso de asimilación de cambios, derivados tanto de los avances tecnológicos como del entorno que nos rodea, y que a lo largo del tiempo ha recibido distintos nombres. Hoy nos referimos a este proceso como transformación digital.

En nuestra filosofía de seguir acompañando y aportando valor a Canal de Isabel II, enfocamos y asumimos este proceso de transformación digital combinando iniciativas enmarcadas en las últimas tendencias del mercado con el conocimiento y experiencia de nuestros profesionales en el entorno funcional y tecnológico de GRECO, que es indudablemente, uno de los aspectos primordiales que nos ha permitido contribuir, a lo largo de todos estos años, al crecimiento, a la mejora y a la modernización de GRECO. Y en este marco, esperamos poder seguir haciéndolo por muchos años más.