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03 marzo 2022
Negocio, Telecomunicaciones
Telecomunicaciones. Orange
Orange a tope con la experiencia de cliente, digitalización y eficiencia
Acompañamos a Orange en su proceso de transformación y su estrategia de diversificación a través de nuevos servicios de valor añadido tanto para B2C como para B2B.
La historia de Babel e Orange comienza en el año 2015, a través de la gamificación del canal comercial de televenta, donde compartimos una misma cultura y misma filosofía de trabajo, orientada a las personas, al cambio y a la transformación agile.
+5 años
como partners en su proceso de transformación+7 plataformas
externas, tanto de outbound como de inbound+10 casos de uso
Big Data para la mejora del negocio y las operacionesAplicando tecnologías big data para la mejora de los ingresos
A través de nuestros servicios profesionales en big data y ananlytics, damos soporte al cálculo y mejora de algunos de los principales casos de uso de la industria telecom:
- Mejora de la experiencia de cliente (CEM)
- Cálculo de la tasa de abandono (CHURN)
- Transformación digital
- Smart Capex
- Propensión a la compra (NPTB)
- Campañas de marketing
- Análisis predictivos en tiempo real
Gestión del cambio cultural hacia canales más digitales bajo una filosofía agile
Trabajamos, conjuntamente con los call centers de Orange, impulsando el performance del canal televenta, mediante técnicas de gamificación con un conjunto de siete plataformas externas, tanto de outbound como de inbound, donde participaron más de 112 equipos con unos 900 operadores aproximadamente, incrementando la eficiencia del canal en un 15%.
Digitalización y automatización de procesos O&M y cálculo de KPIs
Contribuimos a la búsqueda de la mejora continua y la eficiencia de las operaciones y mantenimiento de la red, a través de la automatización de la plataforma de business intelligence con el análisis, mejora, diseño y migración de los cuadros de mando de soporte a los procesos de Change Management y Build to Run, dentro del área de red de Operación y Mantenimiento de Orange España.
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