El impulso de la teleasistencia

Hace más de 20 años que se usan servicios de teleasistencia, como el botón rojo (SOS) o las llamadas de sanitarios o servicios sociales. Sin embargo, hay una serie de motivaciones que existen desde hace tiempo y que están fomentando el despliegue de estos servicios. La crisis sanitaria acelerará estos procesos:

• En España hay más de dos millones de personas mayores solas con más de 65 años.
• Una mayor habilidad y familiarización de las personas mayores con los dispositivos y servicios digitales. Reducción de costes sanitarios debido a las acciones preventivas que disminuyen el número de emergencias, ingresos y consultas de atención primaria.
• Un despliegue consolidado de redes de telecomunicaciones a nivel nacional y el uso del 5G.
• Consolidación de plataformas técnicas para la interconexión y el tratamiento masivo de datos en tiempo real.

El valor diferencial de los nuevos servicios vendrá dado por facilitar una oferta integrada que cubra los siguientes aspectos: asistencia a distancia, atención personalizada, acompañamiento continuo y que el usuario se sienta un sujeto activo con los servicios y plataformas. Estos servicios base serán:

• Asistencia médica. Basada en un servicio de videoconsulta con disponibilidad 24h, acceso a una red amplia y especializada de servicios médicos, cita médica online y seguimiento médico personalizado e integración con servicios sociales públicos.
• Emergencia. Activado del SOS por el paciente (bien desde el móvil o desde wearables), permite un seguimiento en línea y el envío de asistencia o personal sanitario si fuera necesario.
• Seguimiento remoto. Disponible tanto para personal especializado como para cuidadores personales que quieran o necesiten saber en tiempo real el estado de cada persona.
• Posicionamiento. Servicios que permiten conocer cuál es la ubicación de una persona y definir avisos y alertas (evitar situaciones de riesgo) que lancen acciones cuando se aleje una determinada distancia desde su ubicación (geofencing) o, por otro lado, haya actividad o se detecte una caída.
• Bienestar. Basado en planes de salud preventivos (ejercicio / alimentación), apoyo psicológico especializado, avisos y consejos con recomendaciones sanitarias o la inclusión de planes de estimulación cognitivos.

Además, las plataformas tienen que ser diseñadas con suficiente flexibilidad para incluir servicios complementarios como pueden ser la integración con dispositivos medioambientales, seguridad y alarmas o engagement.

Los pilares fundamentales en los que se debe apoyar una plataforma son:

• Tiempo real e integración. Sistemas que permitan el tratamiento y sincronización masiva de datos para la generación de alarmas y toma de decisiones (24 X 7), así como plataformas de Iot Health para la integración de dispositivos físicos y su monitorización.
• Motor de análisis. Tratamiento de datos que complemente los sistemas en tiempo real y permita la inclusión de funciones de predicción, detección de patrones y machine learning / IA, así como garantizar el cumplimiento de la GDPR.
• Usabilidad/Accesibilidad. Serán esenciales para que los servicios ofrecidos a través de tablets o smartphones tengan una interacción diseñada especialmente para mayores. Se busca generar experiencias para ganar en independencia y autonomía personal y evitar la frustración y el rechazo al uso de estas facilidades.
• Asistentes de voz. Google Home o Amazon Alexa, entre otros, se están convirtiendo en elementos innovadores en los servicios de asistencia.

Este breve análisis de situación y tendencia muestra que la teleasistencia hará que la vida de nuestros mayores y, por ende la nuestra, sea más confortable.