Plataforma de Gamificação de Televendas da Orange

Conceção e implantação de uma plataforma para dar suporte às iniciativas de gamificação da área de televendas da Orange, tendo por objetivo impulsionar a atividade comercial.

A gamificação consiste na aplicação de elementos e técnicas de ‘gaming’ para a melhoria de um processo de negócio corporativo, juntando o lúdico ao profissional. Pretendia-se estimular a motivação no trabalho mediante uma atividade fresca e diferente, e incentivar os resultados comerciais das plataformas premiando-as pelas suas vendas.

Os indicadores de vendas agregavam-se por equipas e visualizavam-se nos ecrãs do contact center, no âmbito de uma dinâmica de jogo que podia ser um novo cenário virtual de conquistas, de competição desportiva, etc. Permitia-se a interação entre as diferentes equipas para a criação de concorrência (sã) e a partilha de vídeos – fotos grupais para se potenciar o sentimento de pertença.
 

Algumas vantagens:
 

  • Adaptabilidade: Aceita diferentes temáticas (metáforas criativas) para conseguir um jogo variado.
  • Engagement: Conteúdo multimédia que aumenta o aspeto atrativo e a motivação para a dinâmica.
  • Monitorização: Proporciona rapidamente a visibilidade dos resultados globais das campanhas.
  • Comunicação: Permite que os jogadores e organizadores troquem mensagens e criem uma comunidade.

Featured Success Cases