Aplicação móvel para medir qualidade objetiva

Até agora, o Nível de Qualidade Objetiva (NQO) tinha sido medido através de uma metodologia de trabalho de campo (Mystery shopping) com uma empresa externa. A BABEL transformou este modelo tradicional no conceito de Quality Hunting (Procura da qualidade), e facilitou dessa forma a recolha de feedback dos clientes online, permitindo transformar essas informações em ações positivas que melhoram, em tempo real, a experiência do cliente. Para motivar aos clientes e funcionários, foi implementado um módulo de ludificação de processos (gamificación) que forneceu um perfil pessoal com estatísticas e barras de progressão.

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