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Aplicação móvel para medir qualidade objetivapara a Iberia

Aplicação móvel para medir qualidade objetivapara a Iberia

Colaboramos com a Iberia para pormos em funcionamento uma solução de Medição da Qualidade Objetiva que permita a consecução de informações em tempo real sobre a prestação do serviço global. Originalmente o serviço era prestado por uma empresa externa, em formato de mystery shopping, efetuando viagens internacionais, cobrindo uma pequena amostra do total. Graças à nova solução mediante uma aplicação móvel de utilização muito fácil, os próprios empregados e os clientes VIP da Iberia podem dar o seu feedback sobre a qualidade dos diferentes processos da sua viagem: segurança, check-in, embarque, cabina, tripulação, trânsito, etc.
 

Algumas vantagens:
 

  • Transformação Digital: Envio de feedback online (zero papel).
  • Tempo real: Notificação de incidentes em tempo real.
  • Atualização dinâmica de questionários.
  • Engagement: Envolvimento dos empregados na melhoria da experiência cliente.

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