Plateforme de Gamification de Télé-achat d'Orange

Conception et implantation d'une plateforme pour assister les initiatives de gamification du département de télé-achat d'Orange, dans le but de promouvoir l'activité commerciale.

La gamification consiste en l'application d'éléments et de techniques de « gaming » pour améliorer un processus d'activité d'entreprise en alliant les aspects ludique et professionnel. Ce en visant la motivation au travail par le biais d'une activité pleine de fraîcheur et différente, ainsi que la promotion des résultats commerciaux des plateformes en les récompensant pour leurs ventes.

Les indicateurs de ventes étaient rassemblés par équipes et présentés sur les écrans du contact center, dans le cadre d'une dynamique de jeu, qui pouvait être un nouveau décor virtuel de conquêtes, de compétition sportive, etc. L'intéraction entre les différentes équipes était autorisée afin de générer une (saine) concurrence et partager des vidéos et des photos de groupe pour renforcer le sentiment d'appartenance.


Quelques avantages:
 

  • Adaptabilité: Accepte différentes thématiques (métaphores créatives) pour obtenir un jeu varié.
  • Engagement: Contenu multimédia qui accroît le côté attrayant et la motivation envers la dynamique.
  • Surveillance: Permet de voir rapidement les résultats globaux des campagnes.
  • Communication: Permet aux joueurs et aux organisateurs d'échanger des messages et de faire une communauté.

Featured Success Cases