Aplicación móvil para medir Calidad Objetiva de Iberia

Colaboramos con Iberia para poner en marcha una solución de Medición de la Calidad Objetiva que permitiera obtener información en tiempo real sobre la prestación del servicio global. Originalmente el servicio se prestaba por parte de una empresa externa, en formato mystery shopping, realizando viajes internacionales cubriendo una pequeña muestra del total.

Gracias a la nueva solución mediante una aplicación móvil con extremada usabilidad, los propios empleados y los clientes VIP de Iberia pueden dar su feedback sobre la calidad de los distintos procesos de su viaje: seguridad, check-in, embarque, cabina, tripulación, tránsito…
 

Algunas ventajas:

  • Transformación Digital: Envío online de feedback (cero papel).
  • Tiempo real: Notificación de incidencias en tiempo real.
  • Actualización dinámica de cuestionarios.
  • Engagement: Implicación de empleados en la mejora de la experiencia cliente.

Casos de éxito destacados